¿CUENTAN CON UNA SUCURSAL?
Si, encuéntranos en mercado de artesanías, local 20 (planta baja), Col. San Martín, Tepotzotlán, Estado de México; a espaldas de palacio municipal. Aquí podrás hacer devoluciones y adquirir todas nuestras piezas.
Horario de atención: Martes a Domingo de 10:00 a 18:00hrs.
¿ME ENTREGAN NOTA DE COMPRA?
Si, al momento de cerrar tu pedido a través de nuestro portal de internet, se genera una nota de compra en formato PDF la cual puedes descargar. De igual manera te será entregada la misma nota con tu producto.
¿ME ENTREGAN FACTURA?
Si, en enrocarte todos nuestros productos incluyen IVA. Si requieres comprobante fiscal es necesario que al momento de crear tu cuenta llenes tus datos de RFC y razón social. Posteriormente deberás comunicarte con nosotros vía WhatsApp, correo o directamente al número de atención al cliente para solicitar que elaboremos tu factura indicándonos tu número de pedido (el cual se encuentra en la nota de compra generada). Finalmente, tu factura será enviada al correo electrónico registrado en tu cuenta enrocarte. Recuerda que tienes hasta el final del mes en que realizaste tu compra para solicitar tu factura.
¿CÓMO PUEDO COMPRAR PRODUCTOS MARCADOS CON LA LEYENDA "SÓLO POR ENCARGO"?
Algunos de nuestros productos son demasiado grandes o detallados que resulta difícil tener un stock disponible de inmediato. Todos aquellos productos marcados con la leyenda "SOLO POR ENCARGO" serán fabricados para su entrega. Razón por la cual el cliente se compromete a pagar un porcentaje del valor del producto (50%) para iniciar su fabricación y liquidarlo al momento de envío. El tiempo de espera para la fabricación del producto dependerá de las dimensiones y detalle del mismo. Si deseas comprar u obtener mayor información sobre uno de estos productos comunícate con nosotros vía WhatsApp, correo o directamente al número de atención al cliente.
SI QUIERO UN PRODUCTO QUE NO ESTA DISPONIBLE ¿LO PUEDO PEDIR?
Si, todas nuestras piezas talladas en roca tienen un periodo de elaboración de 25 a 30 días naturales *dicho periodo puede variar en función de la materia prima disponible*. Si deseas comprar alguna pieza que no está disponible por falta de existencia en stock, puedes comunicarte con nosotros vía WhatsApp, correo o directamente al número de atención al cliente; así podremos darte información de próxima disponibilidad del artículo.
¿PUEDO COMPRAR MUEBLES Y LÁMPARAS SOBRE MEDIDA?
Claro, solicita una cotización vía whats-app. Tendrás que proporcionar dimensiones de la pieza (largo, alto y ancho) y tipo de roca a trabajar (ónix, mármol o travertino). Piezas sobre pedido tienen un periodo de espera para su fabricación de 25 a 30 días naturales. *dicho periodo puede variar en función de la materia prima disponible*.
Cambios en dimensiones y/o tipo de roca una vez iniciada la fabricación de una pieza sobre pedido generan costo extra (15% sobre valor de la pieza).
¿PUEDO APARTAR PIEZAS?
En enrocarte contamos con sistema de apartado para aquellas piezas que fueron de tu agrado y que no puedas llevar contigo al momento.
Cuentas con 45 días naturales para recoger tu artículo. Pedidos y/o apartados que no sean recolectados en los tiempos antes mencionados generaran costo extra de almacenaje ($5.00 MXN/día) hasta un máximo de 45 días naturales. Una vez concluido el periodo máximo de almacenaje las piezas nuevamente se ponen a disposición del público.
¿QUÉ TIPO DE MINERALES MANEJAN?
En enrocarte manejamos tanto minerales nacionales como extranjeros. Toma en cuenta que cada mineral es una pieza única, con características distintas aun cuando provienen de la misma localidad y familia mineral.
SI QUIERO UN MINERAL EN ESPECÍFICO ¿ENROCARTE LO PUEDE CONSEGUIR?
Si, si requieres un mineral en específico comunícate con nosotros vía WhatsApp, correo o directamente al número de atención al cliente. De esta manera podremos informarte sobre nuestras piezas en existencia, o en su defecto tiempo de espera.
